الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

الشروط والأحكام  

1-    تمهيد  

1.    تسري هذه الشروط على أي طلب نقبله منك عبر موقعنا الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي منصة أخرى. 

2.    قد تتغير هذه الشروط من وقت لآخر، 

3.    يرجى قراءة هذه الشروط بعناية والتأكد من فهمها قبل تقديم الطلب. تحد هذه الشروط من مسؤوليتنا تجاهك في بعض الحالات، يرجى الاطلاع على الفقرة 11.

4. الرسوم المدفوعة تُعتبر الحد الأدنى للفاتورة، وذلك يعني أنه عند إصدار الفاتورة سيتم احتساب هذه الرسوم كحد أدنى للدفع.

5. بمجرد إصدار الفاتورة، سيتم خصم الرسوم المدفوعة من قيمة الفاتورة الإجمالية قبل استلام الدفع النهائي

6. يرجى ملاحظة أن أي طلبات تقل قيمتها عن 40.00 ريال سعودي ستُفرض عليها رسوم بقيمة 40.00 ريال سعودي كحد أدنى.  

7.    إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بنا في أي وقت بشأن طلب، يمكنك القيام بذلك كما هو موضح في الفقرة 14. 

2-    سياسة استخدام الموقع الإلكتروني

1.      قبول الشروط:

·       باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

2.      تسجيل الحساب: 

·       قد يُطلب منك إنشاء حساب لاستخدام بعض الخدمات على الموقع. يُرجى تقديم معلومات دقيقة وتحديثها بانتظام. 

·       أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.

3.      حجز الخدمات عبر الموقع: 

·       يمكنك حجز خدمات الغسيل من خلال الموقع. يجب التأكد من تقديم معلومات صحيحة عند إجراء الحجز. 

·       أي تغييرات أو إلغاءات للحجز يجب أن تتم وفقًا للسياسات المعمول بها.

4.      الدفع الإلكتروني:

·       يُمكنك دفع قيمة الخدمات عبر الموقع باستخدام وسائل الدفع المتاحة. يُرجى التأكد من أن معلومات الدفع صحيحة ومحدثة. 

·       نحتفظ بالحق في إلغاء أي معاملة إذا كانت هناك مشكلة في الدفع.

5.      الأخطاء والمعلومات غير الدقيقة: 

·       قد يحتوي الموقع على معلومات غير دقيقة أو أخطاء طباعية. 

·       نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو تحديث المعلومات في أي وقت دون إشعار مسبق.

6.      روابط الأطراف الثالثة: 

·       قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى. 

·       نحن غير مسؤولين عن محتوى أو سياسات هذه المواقع، ويكون استخدامك لها على مسؤوليتك الشخصية.

7.      القانون الواجب التطبيق: 

·       تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية، وأي نزاع ينشأ عن استخدام الموقع سيتم النظر فيه أمام المحاكم المختصة

8.      الملكية الفكرية: 

·       جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات، هي ملكية خاصة لمعمل الغسيل أو مرخصة لها. 

·       يُحظر نسخ أو إعادة استخدام هذه المحتويات دون إذن خطي مسبق

9.      الخصوصية:

·       تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية التي تقدمها لمعمل الغسيل عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني.

·       المعلومات التي نجمعها:

·       المعلومات الشخصية: قد نقوم بجمع معلومات شخصية عند إنشاء حساب، مثل الاسم، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.

·       المعلومات غير الشخصية: قد نقوم بجمع معلومات غير شخصية، مثل نوع المتصفح، نظام التشغيل، ومعلومات زيارة الموقع.

·       كيفية استخدام المعلومات:

·       نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

·       لمعالجة الطلبات والخدمات التي تقدّمها.

·       للتواصل معك بشأن الطلبات والتحديثات.

·       لتحسين خدماتنا وتجربة المستخدم.

·       لإرسال العروض الترويجية والمعلومات الأخرى التي قد تهمك

·       مشاركة المعلومات:

·       نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث.

·       قد نشارك معلوماتك مع مقدمي خدمات موثوق بهم لمساعدتنا في تشغيل خدمتنا، بشرط أن يوافقوا على الحفاظ على سرية تلك المعلومات.

·       تغييرات في سياسة الخصوصية:

·       قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. 

·       يُنصح بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل منتظم للتأكد من أنك على دراية بأحدث التغييرات.

3-    تقديم الطلب

1-      حجز مواعيد الاستلام والتسليم

·       يمكنك حجز مواعيد استلام وتسليم الملابس من خلال الموقع الإلكتروني أو عبر الواتساب. 

·       يجب تقديم معلومات دقيقة عند الحجز، بما في ذلك العنوان وتفاصيل الاتصال. أي خطأ في المعلومات المقدمة قد يؤدي إلى تأخير أو إلغاء الحجز

2-      تأكيد المواعيد

·       سيتم تأكيد موعد الاستلام أو التسليم من خلال رسالة نصية أو عبر الواتساب او عبر الايميل بعد الحجز. 

·       يُرجى التأكد من التحقق من هذه الرسائل لضمان استلام وتأكيد الموعد.

3-      يتم تقديم خدمات الغسيل والتنظيف بناءً على التفاصيل المحددة في طلب العميل.

4-      يحتفظ "معمل الغسيل" بحق رفض أي طلب خدمة قد يعتبر غير مناسب أو يتعارض مع سياسات الشركة.

5-      إذا تعذر علينا لسبب ما تنفيذ طلبك، سنعلمك بذلك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية او الواتس اب. 

4-    تغييرات في الطلب  

1-      يمكنك إجراء تغيير على الطلب في أي وقت قبل وقت الاستلام المحدد عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر الواتس اب او الايميل [email protected]

2-      يحق لمعمل الغسيل تغير الطلب إذا كانت التعليمات المصنعية المرفقة على القطعة تخالف طلب العميل وذلك بعد ابلاغكم عن طريق خدمة العملاء  

5-    إلغاء أو إعادة جدولة الطلب  

1-      لديك حقوق محدودة لإلغاء الطلب كما هو موضح أدناه:  

·       في أي وقت قبل وقت الاستلام المحدد بساعتين في بريدنا الإلكتروني او رسائلنا المرسلة التي تؤكد قبول طلبك، عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر الواتس اب او الايميل [email protected]  

·       إذا تأثرنا بحدث خارج عن إرادتنا بعد استلام طلبك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر WhatsApp أو عن طريق البريد الإلكتروني على [email protected].

2-      أنت تقر بأنه بمجرد للطلب منك، نكون قد بدأنا في تقديم الخدمات لك وأن أي حقوق إلغاء قد تكون لديك سيتم فقدانها.  

3-      في حالة طلبك إعادة جدولة موعد الاستلام أو الإرجاع خلال الساعتين التاليتين قبل الموعد أو خارج ساعات العمل الرسمية من الساعة 8 صباحًا إلى 12 مساءً في أيام الأسبوع، يحتفظ "معمل الغسيل" بالحق في فرض رسوم إضافية على إعادة الجدولة ، اعادة الجدولة تخضع للمواعيد المتوفرة

6-    حقوقنا في إلغاء طلبك  

1-      قد نقوم بإلغاء طلبك في الحالات التالية:  

·        نتيجة لحدث خارج عن سيطرتنا

·        إذا فشلت في توفير العناصر لجمعها

·        إذا اعتبرنا أن أي عنصر لا يتطابق مع الطلب، أو تالف، أو لا يحتوي على معلومات حول محتواه أو تعليمات التنظيف، أو لا يدخل ضمن تلك العناصر التي نقبلها

2-      إذا قمنا بإلغاء طلبك، سنتصل بك عبر الهاتف، او الرسائل، او الواتس اب، أو البريد الإلكتروني:

·        سيتم تحصيل رسوم التوصيل منك فقط إذا كان الإلغاء بسبب خطأ من جانبك.

·        سنقوم بترتيب إعادة تسليم العنصر (العناصر) إليك في وقت إعادة التسليم الأصلي أو في أقرب وقت ممكن.  

7-    الاستلام وإعادة التسليم  

1.      رسوم التوصيل: سيتم فرض رسوم على خدمة التوصيل بناءً على المسافة أو الموقع. سيتم توضيح هذه الرسوم عند حجز الخدمة عبر الموقع أو الواتساب او الايميل 

2.      التأخير في وقت الوصول: في الظروف الخارجة عن إرادتنا التي قد تؤثر على خدمة الاستلام والتسليم مثل (الحوادث، او اغلاق الطرق، او الظروف الجوية) مع مراعاة الفقرة 12، سنبذل جهودًا معقولة لاستلام وإعادة تسليم طلبك في الأوقات المحددة في الطلب، ولكن لا يمكننا ضمان ذلك. 

3.      التواصل مع العميل: قد يقوم الممثل بالاتصال بالعميل عبر الهاتف أو تطبيق الواتساب للتأكد من التفاصيل أو عند وصوله، يرجى التأكد من أن الهاتف يكون متاحًا ويمكن الوصول إليه أثناء فترة التوصيل.

4.      إعادة التسليم: إذا كان التسليم غير ممكن بسبب عدم توفر العميل في الوقت المحدد، سيتم فرض رسوم إعادة تسليم لكل محاولة تسليم تالية. سيسعى "معمل الغسيل" إلى إيجاد وقت مناسب لإعادة التسليم.  

5.      المسؤولية عن طلبك أثناء النقل: نحن نلتزم بنقل طلبك بعناية ووفقًا للمعايير العالية. ومع ذلك، فإن مسؤولية معمل الغسيل محدودة في حالة فقدان أو تلف طلبك أثناء النقل، يتم التعويض حسب شروط واحكام التعويضات

6.      التأكد من سلامة الطلب: يُرجى فحص طلبك عند استلامه من خدمة التوصيل، في حال وجود أي مشاكل أو تلف، يُرجى الإبلاغ فورًا للسائق أو من خلال خدمة العملاء.

7.      إذا لم تستلم الطلب: إذا فشلت في قبول أو ترتيب إعادة تسليم طلبك لأكثر من 30 يومًا بعد تاريخ إعادة التسليم المحدد في الطلب، قد نقوم بالتبرع بطلبك لجمعية خيرية المعتمدة لدينا (جمعية حفظ النعمة بجدة)

8-    معايير الخدمة  

1-      تقديم الخدمة: نلتزم بتقديم جميع الخدمات بدقة ومهارة عالية ونلتزم بالمعايير العالمية مع الحرص على غسيل ملابس كل عميل بشكل منفرد دون مزجها بملابس عملاء آخرين.

2-      المسؤولية: 

. لن نكون مسؤولين عن أي عناصر يتم تقديمها لنا والتي لديها خطر متزايد من التلف، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، العناصر:  

·       التي لديها متطلبات خاصة أو تعليمات خاصة للتنظيف

·       التي لا تحتوي على ملصق يشير إلى تعليمات التنظيف

·       التي تكون تالفة أو ملطخة

·       التي تحتوي على أشياء غريبة أو خطرة، مثل الدبابيس، أو المجوهرات، أو العملات، أو الأقلام، إلخ

وبناءً على تقديرنا ومع موافقتك، قد نوافق على تقديم الخدمات على مسؤوليتك فيما يتعلق بهذه العناصر.  

3-      فحص العناصر: يتم فحص جميع الملابس جيدًا بحثًا عن العناصر الخطرة مثل العملات المعدنية والأقلام والمفاتيح وما إلى ذلك، والتأكد من عدم وجود أي بقع او تمزق او حروق في الاقمشة، حيث لا نتحمل أي مسؤولية عن أي عناصر مفقودة أو تالفة نتيجة لعملية التنظيف.

4-      عملية الغسيل والتجفيف: نحرص على قراءة تعليمات الشركات المصنعة بدقة واهتمام شديد. نضمن أن نلتزم بالإرشادات الواردة، حيث سيتم رفض أي طلب غسيل يخالف هذه التعليمات، على الرغم من أننا سنبذل أقصى قدر من العناية في القيام بذلك، فلن نتحمل أي مسؤولية إذا كان هناك أي خطاء في التعليمات من الشركة المصنعة 

5-      فصل الألوان: سنقوم بفصل الملابس إلى ألوان فاتحة وداكنة لك، على الرغم من أننا سنبذل أقصى قدر من العناية في القيام بذلك، فلن نتحمل أي مسؤولية إذا كان هناك أي نزيف أو انتقال للألوان أثناء عملية التنظيف.

6-      التعليمات الخاصة: يجب على العميل إبلاغنا بأي تعليمات خاصة تتعلق بالملابس، مثل حساسيتها أو متطلبات معينة للغسيل، ونحن غير مسؤولين عن أي تلفيات ناتجة عن عيوب في الملابس أو أي أضرار ناجمة عن تعليمات الغسيل الخاطئة من قبل العميل

9-    في حالة وجود مشكلة في الخدمات

1.      إذا كانت هناك أي مشكلة في الخدمات:

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر الواتس اب على رقم الشكاوى 00966567616161 او على البريد الإلكتروني على [email protected]  

2.      يجب إخطارنا بالشكاوى في غضون 24 ساعة من إعادة تسليم أي عنصر إذا كنت تعتقد أننا ننتهك التزاماتنا بموجب هذه الشروط.

10-  السعر والدفع

1-      سيتم تحديد سعر الخدمات في قائمة الأسعار الخاصة بنا حسب نوع الخدمة وتفاصليها، وسيكون السعر ساري المفعول في وقت تقديم طلبك. قد تتغير أسعارنا في أي وقت، 

2-      نحتفظ بالحق في فرض اي رسوم خدمة، والتي قد تكون عرضة للتغيير، مقابل تقديم خدماتنا.

3-      تتضمن أسعارنا ضريبة القيمة المضافة، وذلك وفقًا للتشريعات التي يتم بها تقديم الطلب. ومع ذلك، إذا تغير معدل الضريبة بين تاريخ قبولنا لطلبك وتاريخ الدفع، فسوف يتعين علينا تعديل معدل ضريبة القيمة المضافة التي تدفعها.

4-      سيتم تحديد السعر النهائي للطلب بناءً على القطع المختارة والخدمات المضافة. يجب على العميل سداد المبلغ المستحق بالكامل عند تسليم الملابس وقبل البدء في عملية الغسيل، ما لم يتم الاتفاق على ترتيبات دفع مختلفة. يجب أن يتم تسوية جميع المدفوعات قبل تسليم الملابس. نقدم خيارات دفع متنوعة لتلبية احتياجات العملاء، بما في ذلك الدفع النقدي، والتحويل البنكي، وبطاقات الائتمان، وروابط الدفع الامنة، ونحرص دائمًا على توفير طرق دفع مرنة ومناسبة لراحة العملاء يرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول السعر وطرق الدفع.

11- مسؤوليتنا تجاهك

1-      لن نكون مسؤولين عن ضياع او تلف القطع التي يتركها العملاء ولم يتم استلامها لمدة تتجاوز عن شهر واحد 

2-      في حالة حدوث خسارة أو تلف غير متوقع لعنصر ما، سيدفع معمل الغسيل تعويضاً عادلاً ومنطقياً. ويقصد بالتعويض العادل أنه يجب دفع التعويض على أساس بدل التآكل والتلف وعمر العنصر. ويجب من توفير إيصالات الشراء تؤكد سعر الشراء قبل الموافقة على أي تعويض. إذا ثبتت مسؤوليتنا، لن يشمل التعويض الممنوح التكاليف الإضافية لشراء العنصر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تكاليف الشحن وتكاليف الخياطة/التعديل وما إلى ذلك.

3-      يجب عليك فحص العناصر بعد التسليم، وإذا كنت تعتقد أن العناصر قد فقدت أو تعرضت للتلف، فيجب عليك إبلاغنا بهذا الفقدان أو التلف خلال 24 ساعة من استلام العناصر. نحتفظ بالحق في فحص أي ضرر مزعوم لأي عناصر والتقاط صور له.

4-      ستعاد بدون تنظيف الملابس الممزقة والغير صالحه للغسيل

5-      لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي فقدان للون أو انكماش أو أي ضرر آخر، نتيجة لما يلي:

1.      عدم إبلاغنا بأي متطلبات أو تعليمات خاصة لتنظيف العنصر

2.      حقيقة أن العنصر لا يحتوي على ملصق يشير إلى تعليمات التنظيف

3.      أي ضرر موجود للعنصر في وقت الاستلام

4.      أي شيء غريب أو خطير يتم تركه في العنصر أو عليه، مثل الدبابيس، أو المجوهرات، أو العملات المعدنية، أو الأقلام، أو الأزرار، أو الزخارف، أو الأحزمة وما إلى ذلك

5.      أي مواد تغليف خارجية يتم توفيرها مع المنتج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: شماعات الملابس، أو حقائب البدلات، أو حقائب الغسيل الشخصية

6.      قبولنا للعناصر التي نوافق على تقديم الخدمات لها بموجب الفقرة 8.2

7.      تصرفنا في العناصر بموجب الفقرة 7.7

8.      أي تآكل أو تمزق طبيعي

9.      وضع علامات غير صحيحة من قبل الشركة المصنعة، أو تعليمات غير صحيحة منك

10.    أي فقدان للون أو نزيف أو انكماش للملابس، وخاصة بالنسبة للعناصر المضمنة في خدمة الغسيل والتجفيف بالمجفف

6-      لن نكون مسؤولين عن أي خسارة لاحقة.

7-      لن نكون مسؤولين عن أي ضرر يلحق بالأزرار والسحّابات والأجزاء المماثلة الأخرى (التثبيتات/الزخارف/إلخ).

8-      في حالة قيامنا بإصدار تعويض عن الضرر الذي لحق بعنصر (عناصر) تحت رعايتنا، تحتفظ معمل الغسيل بالحق في الاحتفاظ بالملكية الدائمة للعنصر (العناصر) التالفة

12- التعويضات 

1.      إذا كان عمر القطعة محل التلف أو الفقدان ثلاثة أشهر واقل من تاريخ استلام القطعة وكان إيصال الشراء متاحا يجب تعويض العميل بنسبة 70 ٪ من قيمة القطعة

2.      إذا كان عمر القطعة محل التلف أو الفقدان بين 3 أشهر و6 أشهر من تاريخ استلام القطعة وكان إيصال الشراء متاحا يجب تعويض العميل بنسبة 50 ٪ من قيمة القطعة

3.      إذا كان عمر القطعة محل التلف أو الفقدان بين 6 أشهر وسنة من تاريخ استلام القطعة وكان إيصال الشراء متاحا يجب تعويض العميل بنسبة 30 ٪ من قيمة القطعة

4.      إذا كان عمر القطعة محل التلف أو الفقدان أكثر من سنة من تاريخ استلام القطعة وكان إيصال الشراء متاحا يجب تعويض العميل بنسبة 20 ٪ من قيمة القطعة

5.      إذا لم يكن إيصال الشراء متاحا من جانب العميل، سيتم التعويض بقسيمة خصم تعادل 5 أضعاف سعر الخدمة للقطعة محل التلف أو الفقدان يتم اضافتها لحساب العميل لدى معمل الغسيل

6.      يتم دفع التعويض عبر حوالة بنكية إلى الحساب المصرفي الذي قدمه لنا العميل.

13- أحداث خارجة عن سيطرتنا

1-      لن نكون مسؤولين عن أي فشل في الأداء أو تأخير في أداء أي من التزاماتنا بموجب هذه الشروط بسبب حدث خارج عن سيطرتنا.

2-      الحدث خارج عن سيطرتنا يعني أي فعل أو حدث خارج عن سيطرتنا المعقولة، أو السيطرة المعقولة لمزودي الخدمة لدينا بما في ذلك (دون حصر) الإضرابات أو عمليات الإغلاق أو أي إجراء صناعي آخر من قبل أطراف ثالثة، أو الاضطرابات المدنية، أو الشغب، أو الغزو، أو الهجوم الإرهابي أو التهديد بالهجوم الإرهابي، أو الحرب (سواء أعلنت أم لا) أو التهديد بالحرب أو الاستعداد لها، أو الحريق، أو الانفجار، أو العاصفة، أو الفيضانات، أو الزلزال، أو الهبوط الأرضي، أو الأوبئة أو الكوارث الطبيعية الأخرى، أو إغلاق أو فشل البنية التحتية العامة أو شبكات الاتصالات العامة أو الخاصة.

3-      إذا حدث خارج عن سيطرتنا يؤثر على أداء التزاماتنا بموجب هذه الشروط:

·       سوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن لإعلامك

·       سيتم تعليق التزاماتنا بموجب هذه الشروط وسيتم تمديد وقت أداء التزاماتنا طوال مدة الحدث الخارج عن سيطرتنا

·       يجوز لك إلغاء طلبك، أو يجوز لنا إلغاؤه بموجب الفقرة 6.1

·       إذا تم إلغاء طلبك، فسوف نقوم بإرجاع العناصر إليك دون أي تكلفة عليك

14- معلومات عنا وكيفية التواصل معنا

1-     نحن معمل الغسيل لغسيل الملابس وعنواننا الوطني هو 

المملكة العربية السعودية 

مدينة جدة 

حي النعيم شارع امنة بنت وهب 

رقم المبني 7346 

الرقم الفرعي 3767 

الرمز البريدي 23621 

جوال رقم: 966536601601

ايميل: [email protected]

2-     إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى، يرجى الاتصال بنا. يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] او على الواتس اب 966567616161

15- ضمان جودة معمل الغسيل

1-      نضمن انه يتم غسيل ملابس كل عميل بشكل منفصل دون خلطها مع ملابس عملاء اخرين.

2-      نقوم بفحص كل قطعة ملابس قبل إرجاعها. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فما عليك سوى الاتصال بنا خلال 24 ساعة من التسليم، وسنضمن لك إعادة تنظيف العناصر الخاصة بك مجانًا. سيتم النظر في أي طلبات إعادة تنظيف يتم تقديمها بعد 24 ساعة على أساس تقديري.

3-      لطلب إعادة تنظيف أغراضك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر الواتس اب على رقم الشكاوى 966567616161 او على البريد الإلكتروني على [email protected]   وشرح المشكلة وإرفاق أي صور ذات صلة. سيتصل بك أحد وكلاء خدمة العملاء لترتيب الوقت المناسب لاستلام الأغراض.

16- سياسة إعادة التنظيف

1-      لا ينطبق إعادة التنظيف إلا على العناصر الفردية التي تم تنظيفها بواسطة معمل الغسيل ويجب إرفاق تذكرة التنظيف الجاف الأصلية.

2-      يرجى ملاحظة أنه ليس من الممكن دائمًا إزالة البقع. إذا لم نتمكن من إزالة البقعة، فقد يتم إخطار العملاء وفقًا للتذكرة المرفقة بأغراضهم. في هذه الحالة، لا يمكننا تقديم خدمة إعادة التنظيف مجانًا.